Лин Лиу мырза компанияның орта және одан жоғары буын қызметкерлеріне «саясат және үнемді жұмыс» бойынша тамаша тренинг өткізді. Оның негізгі идеясы кәсіпорынның немесе ұжымның нақты және дұрыс саяси мақсаты болуы керек және кез келген шешім қабылдау және нақты істер белгіленген саясаттың төңірегінде жүзеге асырылуы тиіс. Бағыт пен мақсаттар айқын болғанда, топ мүшелері қиындықтан қорықпай, зейіндерін шоғырландыра алады; саясатты басқару биіктікті анықтайды, ал мақсатты басқару деңгейді көрсетеді.

Саясаттың анықтамасы «кәсіпорынды алға бағыттайтын бағыт пен мақсат». Саясаттың екі мағынасы бар: бірі – бағыт, екіншісі – мақсат.

Бағыт - бұл іргетас және бізді берілген бағытқа бағыттай алады.

Мақсат - біз қол жеткізгіміз келетін түпкілікті нәтиже. Мақсаттың орналасуы өте маңызды. Егер оған жету өте оңай болса, оны мақсат емес, түйін деп атайды; бірақ оған жету мүмкін болмаса және жету қиын болса, оны мақсат емес, арман деп атайды. Ақылға қонымды мақсаттар ұжымның бірлескен күш-жігерін талап етеді және оған қажырлы еңбек арқылы қол жеткізуге болады. Біз нысананы көтеруге батылдықпен қарауымыз керек, тек нысананы көтеру арқылы біз ықтимал проблемаларды тауып, олқылықтарды уақытында түзете аламыз; альпинизм сияқты 200 метр биік төбеге шығудың жоспарын жасаудың қажеті жоқ, оған шығу жеткілікті; Егер сіз Эверестке көтерілгіңіз келсе, жеткілікті физикалық күш пен мұқият жоспарлау болмаса, мұны істеу мүмкін емес.

Бағыт пен мақсат анықталғанда, қалғаны – әрқашан дұрыс бағытта жүруді қалай қамтамасыз ету, ауытқуларды дер кезінде қалай түзету керек, яғни саясат пен мақсаттардың жүзеге асырылуын қамтамасыз ету үшін қандай әдісті қолдану, жүйе дизайнының орынды және практикалық болуын қамтамасыз ету. Оны жүзеге асыру мүмкіндігі айтарлықтай артады.

Саясаттың мақсаттарын оперативті басқару іс жүзінде кәсіпорынға кәсіпорынның мақсаттарының кедергісіз орындалуын қамтамасыз ету үшін басқару жүйесін жобалауға мүмкіндік беру болып табылады.

Кез келген істе жақсы нәтижеге жетудің негізі – таланттар; жақсы корпоративтік мәдениет таланттарды тарта алады және сақтай алады; ол сондай-ақ кәсіпорын ішіндегі таланттарды ашып, дамыта алады. Көптеген адамдардың орташа болу себебінің үлкен бөлігі - оларды лайықты орынға қоймау және олардың артықшылықтарын іске асырмау.

Кәсіпорынның саяси мақсаттары қабат-қабат ыдырауы керек, үлкен мақсаттарды деңгейге сәйкес шағын мақсаттарға бөліп, ең негізгі деңгейге дейін кеңейту керек; әркім әр деңгейдің мақсаттарын, соның ішінде компанияның мақсаттарын білсін, бір-бірін түсінсін және келіссін, әркім біз мүдделер қауымдастығы екенімізді түсінсін, және бәріміз гүлденеміз және бәріміз ұтамыз.

Операцияны басқару жүйесі кез келген уақытта келесі төрт аспектіден тексерілуі керек: ол жүзеге асырылды ма, ресурс мүмкіндігі жеткілікті ме, стратегия мақсатты жүзеге асыруға қолдау көрсете ме, стратегия тиімді жүзеге асырылды ма. Жүйенің дұрыс және тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін ақауларды табыңыз, оларды кез келген уақытта реттеңіз және ауытқуларды кез келген уақытта түзетіңіз.

Операциялық жүйе де PDCA цикліне сәйкес басқарылуы керек: мақсаттарды көтеру, проблемаларды табу, осалдықтарды түзету және жүйені нығайту. Жоғарыда аталған процесс барлық уақытта циклді түрде жүргізілуі керек, бірақ бұл қарапайым цикл емес, циклде көтерілуде.

Саясаттың мақсаттарына жету үшін күнделікті өнімділікті басқару қажет; саяси мақсаттарды ғана емес, сонымен бірге саяси мақсаттарды жүзеге асыру төңірегінде қабылданған жүйелі әдістерді де бейнелеу керек. Біреуі кез келген уақытта нұсқаулар мен мақсаттарға назар аударуды ескертсе, екіншісі - бақыланбайтын қателер үшін ауыр баға төлемейтіндей етіп, кез келген уақытта ауытқуларды түзетіп, кез келген уақытта дәл баптауды жеңілдету.

Барлық жолдар Римге апарады, бірақ ең жақын және ең қысқа келу уақыты бар жол болуы керек. Операцияларды басқару Римге осы төте жолды табуға тырысады.